Helpdesk Service – komplettes Outsourcing Ihrer Mobile Infrastruktur

Die Nomasis AG bietet Ihnen einen individualisierbaren Helpdesk Service für sämtliche marktüblichen Smartphones (iOS/Android/Windows Phone 7/ Symbian).

Auf diese Weise können Sie Ihre Supportprozesse und operationelle Arbeiten outsourcen, umso Ihre IT-Abteilungen zu entlasten. Ihre Mitarbeiter erhalten eine Anlaufstelle, welche Sie bei technischen Problemen im Smartphone Bereich unterstützt.

Wenn Sie einen Partner suchen, welcher Sie mit seiner fachlichen Kompetenz entlasten kann, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse.

Wir übernehmen für Ihr Unternehmen folgende Aufgaben:

Prozessdesign für den Rollout und Support der End User Geräte
Bereitstellung und Konfiguration der Geräte
Inventarisierung sämtlicher Devices
Telefon und Mail- Support für Ihre Mitarbeitenden
LifeCycle Management mit Verwaltung eines Ersatzgerätelagers
Individuelles Reporting an den Kunden
Zentrale Administration der Devices

Prozesse – der entscheidende Faktor für einen erfolgreichen Helpdesk Service

Das Prozessdesign sehen wir als entscheidenden Faktor für einen qualitativ hochstehenden Service. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen sämtliche nötigen Prozesse, um so einen bestmöglichen Service garantieren zu können. Mit unserer Help Desk Erfahrung unterstützen wir Sie beim frühzeitigen erkennen von sich anbahnenden Problemen.

Prozessengineering bei Nomasis bedeutet:

Gemeinsames Prozessdesign
Verfassen von Support Prozess Dokumentationen
Effektive Umsetzung der erarbeiteten Prozesse

Durch die gemeinsam erarbeiteten Prozesse, entsteht Vertrauen und Transparenz. Dies ebnet den weiteren Weg zur erfolgreichen Einführung eines Help Desk Services.

„Alles aus einer Hand“

Unsere enge Partnerschaft zu spezialisierten Mobile -Distributionsunternehmungen ermöglicht es Ihnen, das komplette LifeCycle Management über eine Anlaufstelle abzuwickeln.

Der Entry Point ist unsere Mobile Support Hotline. An dieser Stelle werden die Probleme analysiert und dementsprechend die nötigen Massnahmen getroffen.

Unsere Supportmitarbeiter unterstützen Ihre Mitarbeiter bei folgenden Problemen:

Fragen zu Abonnementen und Gerätepreisen
Setupprobleme mit den Geräten
Technische Probleme mit der Synchronisation von Mail, Kontakte und Kalender
Diebstahl/Verlust
Reparaturen und bereitstellen von Ersatzgeräten
OTA Re-Installation von iPhone Konfigurationsprofilen
Netzprobleme (Datenverbindung nicht möglich)

Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Gemeinsam mit Ihnen erreichen wir eine spürbare Verbesserung der Service Qualität. Ihre Mitarbeitenden erhalten eine einzige Anlaufstelle, welche Sie stets bei Ihren Anliegen zu den Mobilen Geräten unterstützt. Ihr interner Aufwand kann dank unserer Kompetenz auf ein Minimum reduziert werden.

Nomasis AG